Pourquoi m’a facture du 15/08/2022 est elle élevé ? Alors que mes consommations était contrôlé ?

Bonjour Mihoub,

Votre facture du 15/08/22 s'élève à 76.18 euros en raison d'usages effectués depuis et vers l'étranger.
Voici le détail :

• forfait mensuel : 25.49 euros
• appels depuis la France vers l'international : 2.36 euros
• navigation Web depuis l'international : 59.84 euros
• solde en votre faveur : -11.51 euros

Vos factures précédentes étaient aussi plus élevées en raison d'un accès internet à l'international.

Pour précision, votre offre vous permet de bénéficier de15 Go depuis l'UE/DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse ainsi que d'appeler et envoyer des sms/mms en illimité depuis les pays de cette zone vers les pays de cette zone, lors de déplacements à l'international.
Toute connexion internet ainsi que les appels, sms/mms effectués en dehors vous seront facturés en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 13 et 14) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf.
Il est important de vérifier les tarifs en réception.

Nous pouvons vous proposer des recharges voyage pour vos usages internet à l'étranger, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage.
Vous trouverez également des options voyage pour vos appels de la France métropolitaine vers l'étranger.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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