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Question en attente de réponse

Identifiant inconnu pour finaliser commande

Celine A.
Celine A.

Celine A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai passé commande d'un forfait sur cdiscount mobile (donc nrj mobile), suite à cela j'ai reçu un mail me demandant de fournir ma pièce d'identité.
Cependant impossible de me connecter à l'aide de mon numéro de commande et numéro de téléphone...
Comment puis je procéder pour fournir ma pièce d'identité avant le délai des 48h d'annulation de la commande ?
Cordialement

Réponse

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
13270 / 40000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Tout d'abord, je vous remercie de votre confiance suite à la souscription de votre nouvelle ligne.

Je vous invite à suivre cette FAQ qui vous explique comment envoyer votre pièce d'identité :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-souscription-telecharger-pieces-justificatives

Vous avez également la possibilité de nous la faire parvenir à l'adresse mail, justificatifs@nrjmobile.fr.

Le délai de traitement est de 48h, votre commande ne sera pas annulée.

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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