Question en attente de réponse
Achat mobile défectueux
Je viens d'acheter un mobile via vos services et il est défectueux: la coque se décolle à l'arrière et il ne charge pas.
Précision, achat d'un mobile neuf.
Je n'ai pas encore utilisé le mobile.
Je souhaite donc obtenir un nouveau téléphone.
Merci de m'indiquer la démarche pour effectuer le retour avec une prise en charge d'un coursier par vos soin et le délai d'attente pour obtenir un nouveau.
Réponses
Apparemment, je ne suis pas assez importante pour vous... Même pas de réponse de votre part !
Bonjour Léna,
Je constate que vous avez réceptionné le mobile Samsung Galaxy A5 2017 Or le 11 juillet 2022.
Vous disposez d'un délai de 72h à réception pour nous signaler toute anomalie sur le mobile.
Au vu des délais, nous ne pourrons valider une prise en charge pour un remplacement de mobile.
Cependant, je vous propose un rappel de notre équipe technique pour la mise en place d'un SAV sur le téléphone.
Les informations utiles à cette mise en relation étant confidentielles, je vous invite à poursuivre en privé pour convenir des modalités.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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