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Cette question a été résolue

Le téléphone/Internet n'a pas fonctionné pendant 14 jours du 16 juin au 29 juin 2022, mais a été facturé en totalité.

FRANK R.
FRANK R.

FRANK R.

Niveau
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4 / 100
points

le téléphone/Internet n'a pas fonctionné pendant 14 jours du 16 juin au 29 juin 2022. Nous demandons le remboursement des frais.

Bonjour Franck,

Je suis navré d'apprendre que vous avez connu des dysfonctionnements de vos services.

Vous indiquez une période d'indisponibilité de 14 jours. Cependant, d'après l'historique de votre ligne, le seul appel que nous avons reçu pour nous signaler ce dysfonctionnement date du 27 juin 2022. Lors de cet appel auprès de nos services, un rendez-vous avec un technicien a été planifié pour le 29 juin 2022.

Ce rendez-vous a permis la remise en service de votre ligne. Dans la mesure où nous ne pouvons prendre en compte uniquement la période d'indisponibilité connue, soit du jour où vous nous avez signalé l'anomalie à la date de résolution de celle-ci, nous pouvons régulariser la période du 27 juin 2022 au 29 juin 2022, ce qui correspond à une régularisation d'un montant de 3.07€, à valoir à l'édition de votre prochaine facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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