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Question en attente de réponse

Prelevement abusif hors forfait

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Laurent L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 août 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,
Je viens de souscrire un contrat chez vous.
Je visulalise un prélèvement de 5 € pour une consommation hors forfait non sollicitée.
Je vous remercie de bien vouloir me restituer cette somme et de bloquer sur mon compte la consommation hors forfait.

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Laurent,

Suite à votre appel du 22/08/2022, la demande de résiliation du service multimédia souscrit à bine été résilié. Je vous confirme également l'activation d'une option de blocage qui va vous permettre de prévenir ce type d'abonnement à l'avenir et les risques de facturation hors forfait (sms+, numéros spéciaux...).

Je vous invite à redémarrer votre smartphone si cela n'a pas été effectué pour la mise à jour de votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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