Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Box 4 G défectueuse

DOMINIQUE R.
DOMINIQUE R.

DOMINIQUE R.

Niveau
0
7 / 100
points

Il y a deux jours, je vous ai envoyé un mail pour vous informer du dysfonctionnement de ma box 4 G. J'ai reçu une réponse m'invitant à vous appeler. 3 appels et 5 interlocuteurs plus tard, rien n'a bougé. Je n'ai toujours pas été mise en relation avec le service technique et personne n'a proposé de solution.

Réponse

Bonjour Dominique,

Je suis navré des désagréments que vous rencontrez.
J'ai pu analyser votre dossier, une réponse vous a été apportée par mon collègue Karim sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3003515-box-fonctionne-correctement

Suite au contact avec le technicien, le SAV n'a pas pu être mis en place car l'IMEI était manquant.

Je vous rassure, il ne vous est pas nécessaire de nous recontacter.
Je vais mettre en place un rappel du technicien pour saisir le SAV.

Afin de préparer une nouvelle mise en relation avec un technicien, je vous invite à poursuivre cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro de rappel et confirmer le numéro IMEI de la Box.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?