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Question en attente de réponse
Il y a deux jours, je vous ai envoyé un mail pour vous informer du dysfonctionnement de ma box 4 G. J'ai reçu une réponse m'invitant à vous appeler. 3 appels et 5 interlocuteurs plus tard, rien n'a bougé. Je n'ai toujours pas été mise en relation avec le service technique et personne n'a proposé de solution.
Réponse
Bonjour Dominique,
Je suis navré des désagréments que vous rencontrez.
J'ai pu analyser votre dossier, une réponse vous a été apportée par mon collègue Karim sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3003515-box-fonctionne-correctement
Suite au contact avec le technicien, le SAV n'a pas pu être mis en place car l'IMEI était manquant.
Je vous rassure, il ne vous est pas nécessaire de nous recontacter.
Je vais mettre en place un rappel du technicien pour saisir le SAV.
Afin de préparer une nouvelle mise en relation avec un technicien, je vous invite à poursuivre cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro de rappel et confirmer le numéro IMEI de la Box.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Christophe a répondu
DOMINIQUE a posé une nouvelle question
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