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AUDREY A.
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Bonjour, le montant de ma facture :
Prix du forfait

2,99€ TTC/mois

et il est dans la dernière facture de 9.11euros sans consommation hors forfait alors que nous sommes encore dans les 6 mois de la promo...
pouvez-vous me rembourser s'il vous plait

Bonjour Audrey,

Vous avez bénéficié d'une remise de 9.01 euros pendant 6 mois sur votre forfait 30 Go sans engagement à 12 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 01/03/22, a été proratisée pour la période du 28/02/22 (date d'activation de votre ligne) au 18/03/22 (votre forfait se renouvelant le 19).
La remise de 9.01 euros proratisée sur cette période s'élevait à 6.12 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 9.01 euros pendant 5 mois, jusqu'à juillet 2022.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle d'août 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 2.89 euros, qui complète les 6.11 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 6 mois de remise de 9.01 euros sur votre forfait.

Le montant de votre facture d'août de 9.11 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (12-2.89).
Il n'y a pas d'anomalie de facturation.

Votre promotion est désormais terminée.
Ainsi, à partir de votre facture de septembre votre forfait vous sera facturé 12 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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