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Question en attente de réponse

Déjà porté plainte le 16 juin 2022 : Internet/téléphone ne fonctionne pas

FRANK R.
FRANK R.

FRANK R.

Niveau
0
4 / 100
points

Le téléphone/Internet n'a pas fonctionné pendant 14 jours du 16 juin au 29 juin 2022, mais a été facturé en totalité. Tristan dit qu'on ne s'est plaint que le 27 juin 2022, ce n'est pas vrai. Nous étions en vacances et avons informé Mme Backhusen CM Niederroedern par email le 16 juin 2022. Comme ils n'ont rien fait, nous avons appelé après nos vacances.Le fait est que le téléphone/Internet a du 16.juin. ne fonctionne pas avant le 29 juin 2022, soit 14 jours. Veuillez rembourser intégralement.

Réponse

Aude S.
Aude S.

Aude S.

Niveau
4
5460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Frank,
Au vu de vos informations, je vous confirme le retour de mon collègue Tristan.
Le fait de prévenir l'agence ne prévaut pas, en effet c'est l'Assistance Technique qui doit effectuer un diagnostic et mettre en place les actions pour résoudre la panne.
Cette démarche a été effectuée à votre niveau le 27/06 et résolue le 29/06 suite au passage du technicien.
Et même si vous nous aviez contacté le 16/06, l'intégralité de la période n'aurait pas été prise en charge puisque vous n'étiez pas disponible à votre domicile pour une intervention avec le technicien à la date la plus proche de votre date d'appel.
Je vous souhaite une bonne soirée, en espérant que mes explications vous permettront de comprendre le retour.
Aude, Conseillère Assistance Mobile

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