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Question en attente de réponse

Pb abonnements

FRANCO C.
FRANCO C.

FRANCO C.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai passé commande le 22.08.22 pour un forfait CDISCOUNT MOBILE 50GO pour mon mari, forfait à 7 euros, sans engagement.
Commande 44XXXXXXXXXX30

Le 24.08.22 la validation de la carte d'identité de mon mari était toujours en cours.
J'ai appelé vos services qui m'ont expliqué qu'il y avait une incohérence entre le prénom mentionné sur la demande d'abonnement "Franck" et le prénom de mon époux sur sa carte d'identité "Franco".
Vos services m'ont inidiqué qu'il n'était plus possible de faire une modification, que l'abonnement allait être annulé, les 10 euros de SIM remboursés par la suite.

Vos services m'ont indiqué que la seule solution était de souscrire à un nouvel abonnement, puisque le 1er sera annulé, ce que j'ai fait le 24.08.22 : commande 44XXXXXXXX58.

La carte identité de mon mari a été validée, la commande étant encore, à ce jour, en attente de validation.

Or, je reçois ce matin un mail m'indiquant que ma 1ère commande a été validée 44XXXXXXXXX30, que j'allais prochainement recevoir la carte SIM !!

J'ai peur qu'il y ait maintenant doublon, et que je vais avoir 2 abonnements alors que je n'en souhaite qu'un seul !!

De ce fait, je vous remercie de bien vouloir annuler mon adhésion du 24.08.22 (commande 44XXXXXXXX58) et procéder au remboursement des 10 euros de SIM

Dans l'attente et vous en remerciant par avance pour votre réponse au + vite,

Passez un bon après-midi

Réponse

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible les numéro de commande à la communauté.

Je viens de procéder à la rétractation de votre commande.

Le paiement va s'annuler dans les 48h.

Je vous envoie un mail afin de finaliser votre demande.

Je vous rassure, votre 2ème commande est en cours de préparation.

À tout de suite,

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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