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Question en attente de réponse
Bonjour, malgré votre intervention , je ne vois toujours qu’un seul contrat et une seule ligne dans mon espace client alors que j’ai pris 2 lignes pour mes enfants.
Merci.
Réponse
Bonjour Jacques,
Ma collègue a modifié le niveau d'accès de l'un de vos identifiants de connexion, mais cela ne regroupera pas vos deux lignes sur un même Espace Client pour le moment.
En effet, ayant souscrit vos deux lignes en indiquant être "nouveau client", ceci créé deux tiers différents sur notre base de données.
Je viens de faire le nécessaire afin de fusionner les deux comptes.
Les deux lignes garderont un accès distinct en utilisant le numéro de mobile comme identifiant, et l'identifiant "adresse mail" vous donnera accès à l'Espace Client regroupant les deux lignes.
Ce changement devrait être effectif sous un délai de 48 heures.
Il faudra vous déconnecter et vous reconnecter à l'Espace Client quand vous le pourrez.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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