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Question en attente de réponse

SMS non délivré + appel non reçu

ALEXIS S.
ALEXIS S.

ALEXIS S.

Niveau
0
4 / 100
points

Quand mes proches m'envoient des SMS, je ne les reçois pas. Il se passe aussi le problème quand on m'appelle alors que j'ai du réseau. Que dois-je faire ? Est-ce un problème de carte sim?
Merci et bonne journée.

Réponses

Liliane T.
Liliane T.

Liliane T.

Niveau
0
21 / 100
points

Je n’arrive plus à recevoir des sms et quelquefois les appels téléphoniques aussi

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
13270 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexis,

Tout d'abord, je suis désolé du retour tardif.

Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?

Puis-je demander un rappel sur la ligne 06XXXXXX71 ? Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
13270 / 40000
points
Equipe

Bonjour Liliane,

Tout d'abord, je suis désolé du retour tardif.

Je constate que vous avez pris contact avec le service technique.

Avez-vous validé les manipulations ?

Nous sommes disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
13270 / 40000
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Equipe

Bonjour Alexis,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

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5
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Bonjour Liliane,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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