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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à commander une nouvelle carte sim (accès restreint)

ARTHUR P.
ARTHUR P.

ARTHUR P.

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Bonjour, quelqu'un m'a volé mon téléphone hier dans la rue, donc j'ai suspendu ma ligne et je voudrais commander une nouvelle carte mais il y a marqué "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne". Je ne sais pas qui est le gestionnaire de la ligne et je suis majeur. Pourriez vous modifier l'accès à mon Espace Client afin que je puisse commander une nouvelle carte SIM car c'est urgent. Merci beaucoup et bonne journée !

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Arthur,

Je constate que vous avez réussi à commander une carte SIM depuis l'Espace Client aujourd'hui.

En fait, vous êtes l'utilisateur de la ligne donc lorsque vous vous connectez avec votre numéro de mobile vous n'avez pas accès à tous les services.

C'est la titulaire de la ligne qui doit se connecter avec l'identifiant titulaire (adresse mail) pour avoir l'accès.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680

Lorsque vous réceptionnerez la nouvelle carte SIM, il faudra l'activer depuis l'Espace Client et votre ligne se remettra en service automatiquement.

Vous trouverez dans la FAQ suivante comment suspendre votre ligne: http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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