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Question en attente de réponse

Facturation juin, juillet et août légèrement supérieurs à mon offre de 10 euros

REDA A.
REDA A.

REDA A.

Niveau
0
1 / 100
point

Ma facturation juin, juillet et août légèrement supérieurs à mon offre de 9,99 euros.
L'offre des 10 euros est toujours valable et je n'ai qu'un dépassement de 0,25 euros en juillet. Pouvez-vous remédier à cela ? ça a l'air d'être un problème de calcul de TVA.

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Reda,

Vous avez bénéficié d'une remise de 10.01 euros pendant 12 mois sur votre forfait 100 Go sans engagement à 20 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 24/06/21, a été proratisée pour la période du 23/06/21 (date d'activation de votre ligne) au 08/07/21 (votre forfait se renouvelant le 9).
La remise de 10.01 euros proratisée sur cette période s'élevait à 5.34 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 10.01 euros pendant 11 mois, de juillet 2021 à mai 2022.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juin 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 4.67 euros, qui complète les 5.34 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 10.01 euros sur votre forfait.

Le montant de votre facture de juin de 15.33 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (20-4.67).

Ensuite, depuis juillet, vous disposez d'un tarif à 11.99 euros sur votre forfait, au lieu de 20 euros (sans limitation).

La facture de juillet s'élève à 12.29 euros en raison d'un hors-forfait de 0.30 euro pour l'envoi d'un sms vers l'international.
La facture d'août s'élève à 11.99 euros, sans surfacturation.

Il n'y a donc pas d'anomalie sur vos factures.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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