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Question en attente de réponse

Carte sim no reçu

MAME Y.
MAME Y.

MAME Y.

Niveau
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points

Bonjour j'ai souscrit à un forfait et je n'ai jamais reçu la carte sim.
On me dit que ma ligne est activé e mais sans carte sim

Réponses

Bonjour Mame ,

Veuillez-nous excuser pour cet incident.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Mame,

La commande de votre nouvelle carte Sim a bien été effectuée.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.Cette manipulation est possible depuis votre espace client.

Notre pas-à-pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

À l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

je vous souhaite une bonne journée,

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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