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carte sim non recue malgré message sur forum

FIQUET M.
FIQUET M.

FIQUET M.

Niveau
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points

Bonjour,
Ce poste fait suite à celui que j'avais publié début aout (voir mon profil)

J'ai répondu plusieurs fois à MELTEM par mail mais j'ai reçu des mails d'erreur m'indiquant que mon mail n'était pas reçu mais que de nouvelles tentatives seraient effectuées.

Impossible de ré-écrire sur le fil posté, je ne vois pas le bouton..
du coup j'avais essayé de modifier un post fait en espérant qu'elle tombe dessus mais je ne crois pas que ça ait marché.

Etant donné que je ne peux dialoguer qu'à sens unique je vais vous indiquer une partie de mon adresse à préciser sur le courrier et vous pourrez envoyer directement la carte sim à mon nom chez moi.

en complément de l'adresse, précisez bien SVP sur la seconde ligne d'adressage du courrier :
"URBAN ART - C2 - 602"
c'est sans doute pour ça que la première carte sim vous est revenue si ce n'était pas précisé...

Merci.

Bonjour Marc-Henri,

Après vérification, ce complément était bien indiqué sur la première commande de carte SIM. Je vous en renvoie donc une autre gratuitement à la même adresse. Les délais de livraison sont de 48 h à 72 h ouvrés auxquelles s'ajoutent les délais postaux.

Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. L'activation est effective sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

hameem H.
hameem H.

hameem H.

Niveau
1
113 / 750
points

bonjour ,
N° de commande : 44*************
nous avons commander un carte SIM le aout 15 nous l'avons pas encore reçut et en ne peut pas l'activer à cause de sa je ne peut pas contact des personnes par mon téléphone pouvez vous m'envoyer une carte SIM qui va remplacer s'il vous plait .

Cordialement

Bonjour Hameem,

Je suis désolée que n'ayez pas reçu la carte SIM. D'après le suivi n°2L01984794909, la carte a été livrée le 24/08/2022 dans votre boîte aux lettres. Étant donné que vous ne l'avez pas reçu, j'ai suspendu votre ligne afin d'éviter des communications frauduleuses.

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour cela, je vous invite à vous connecter, puis à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquelles s'ajoutent les délais postaux. La 1re commande est gratuite.

Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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