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Question en attente de réponse

Impossible de commander une nouvelle carte

HAJAR N.
HAJAR N.

HAJAR N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je ne parviens pas à commander une nouvelle carte sim. J'ai le message "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne". Il se trouve que je suis le titulaire de la ligne que je gère pour mon enfant. En me connectant sur mon propre compte (ligne résiliée), j'obtiens le même message d'erreur.
Merci.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
63982 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aziz,

Je vous confirme que je viens d'effectuer une manipulation afin de rattacher vos deux espaces client.

Désormais, lorsque vous vous connecterez avec votre adresse mail en identifiant sur notre site internet, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités du compte et notamment la commande de carte SIM.

Actuellement, étant donné que vous avez utilisé le numéro de ligne en identifiant et que l'utilisateur est mineur, l'accès est restreint pour des raisons de sécurité.

Si nécessaire voici une FAQ pour le changement de carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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