Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

hors forfait multi média

DANIELLE P.
DANIELLE P.

DANIELLE P.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour
Je remercie sincèrement les différentes personnes qui nous renseignent par leurs réponses
Et je souhaite absolument obtenir une réponse des services de NRJ Mobile
Car pas moyen de les joindre par téléphone avec 4 numéros différents !
C'est terrible !
Et je regrette qu'il ne soit pas possible de les joindre par mail !!!
C'est quand même un comble qu'un tel moyen de communication ne soit pas prévu par NRJ Mobile !!!
Je suis allée dans un magasin Bouygues qui m'a répondu qu'ils ne peuvent pas me renseigner, étant donné que j'ai souscrit à l'offre par internet
Cela est aussi terrible !
Alors comment pouvons-nous faire si aucun moyen de joindre ???
J'ai eu une consommation "hors forfait" inexpliquée d'un montant de
11.96 € soit :

  • Achats multimédia :
  • 24/08/2022 à 20 h 35 : 2.99 €
    17/08/2022 à 20 h 35 : 2.99 €
    10/08/2022 à 20 h 35 : 2.99 €
    03/08/2022 à 20 h 35 : 2.99 €
    J'ai appliqué les conseils des "réponses" et ai consulté "Digital Pass" ; effectivement j'étais bien abonnée - mais je n'ai pas pu lire "à quoi ?"
    Car rien n'était précisé du tout !
    J'ai donc effectué comme indiqué par les personnes qui nous répondent la procédure et je me suis désabonnée, dans un doute
    Mais le désabonnement de "je ne sais pas quoi" a bien été pris en compte
    J'ai bien lu dans des réponses des services de NRJ Mobile que l'on peut souscrire à une option payante à 1 € par mois pour parer à ces "achat multi médias" et merci !
    Mais alors, je m'insurge ! L'on souscrit à un forfait à prix intéressant ! Et pour nous protéger, l'on serait donc obligé de souscrire à une option payante ! Je ne suis pas d'accord !
    Je demande à NRJ Mobile la prise en compte de mon observation et la mise en place de ce qu'il peut tout à fait être possible pour protéger l'utilisateur !
    J'ai bien lu que les services de NRJ Mobile ne peuvent pas nous rembourser !!! Et que c'est à nous de "veiller", etc...
    Mais on ne s'en sort plus là !
    Tout cela devient donc très compliqué, inacceptable !
    Je souhaite savoir à quel donc "multi média" j'aurais souscrit par inadvertance, svp ???
    Merci
    Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Danielle,

Suite à votre demande, je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi (hors jours fériés) de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde. Je vous remercie pour votre compréhension.

Après vérification, je constate que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) vous êtes abonnée au service "DigitalGlobalPass_PlayVOD" depuis votre smartphone en date du 03/08/2022 à 20h35. Il est facturé à hauteur de 2,99 € par semaine. Il a été résilié le 31/08/2022 à 01h08. Cependant, une dernière facturation de 11,96 € sera intégrée à votre facture du mois de septembre 2022.

Pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle est plus avantageuse au niveau financier que de régler 2,99 € par semaine et elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée (téléchargements Gallery), les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Xiaomi Poco M3 Pro sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

D'autre part, je vous informe également que je viens de transmettre votre réclamation auprès du service contracté. Ce dernier va prendre prochainement contact avec vous par mail. Cependant, étant donné qu'il est entièrement indépendant de Auchan Télécom, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre demande de remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?