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Question en attente de réponse

frais injustifiés de rejet sur facture à venir manoeuvre frauduleuse

ANNE S.
ANNE S.

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Bonjour Bertrand
Merci pour votre réponse vous m'indiquez ne pas voir de frais de rejet sur les factures échues, cela concerne la facture à échoir visible en ligne pour le mois de septembre ! qui comporte des frais non justifiés et qui passe de 11,99 euros à 26,99 euros ! un comble la facture détaille des frais non réels, non engendrés, si vous ne ré ajustez pas cette facture je saisis immédiatement la direction générale de la répression des fraudes et je conseille vivement aux utilisateurs de CDiscount Bouygues de VERIFIER les montants imputés chaque mois à leur abonnement, ces pratiques déloyales ne peuvent perdurer impunément

Réponse

Bonjour Anne,

Je me permets de rejoindre mon collègue Bertrand en vous rassurant : je ne détecte pas de facture de ce montant sur votre ligne concernant la facture du 24 août, à échéance du 3 septembre.

De plus, nous n'enregistrons pas d'hors-forfait qui pourrait expliquer cette augmentation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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