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Question en attente de réponse

Option Mobijeux

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je viens de recevoir un SMS de la part de Auchan Telecom m'informant de mon hors forfait. En effet, il s'agit de l'option Mobijeux, option que je n'ai jamais souhaité ni validé ! Je viens de la résilier depuis mon Espace Client, mais j'en suis de 9.98€ env.. Merci de faire un geste SVP.

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
35030 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "Mobijeux" à 4.99 euros par semaine.

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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