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Question en attente de réponse

Achat multimédia que je n'ai pas fait 20€ j'aimerai le remboursement et l'arret de ses frais

YANNICK M.
YANNICK M.

YANNICK M.

Niveau
0
1 / 100
point

Je me suis retrouvé avec vingt euros d'achats multimédia j'aimerais le remboursement exact et que cela s' arrête parce que sinon je vais supprimer mon abonnement chez vous

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
28320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yannick,

Cette facturation provient de deux services qui ont été souscrit le 02/07 et le 22/07/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de votre Opérateur, par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir procéder au remboursement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ces services, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi d'éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Je vous confirme également que je viens de résilier ces abonnements. Ceci est immédiat et vous allez recevoir des SMS de confirmation. Pour information, vous aviez aussi la possibilité de les résilier depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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