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Question en attente de réponse

Ma mère n’arrive pas à créer un espace pour redemander une autre carte SIM car je ne l’ai pas reçue. Ou un remboursement

GHILAS B.
GHILAS B.

GHILAS B.

Niveau
0
26 / 100
points

Je suis là titulaire de la SIM (L***********l) . Je ne peux joindre personne au téléphone. Je n’arrive même pas à créer un espace pour commander une nouvelle SIM. J’ai perdu 10 euros pour rien. Si ce n’est pas possible de recevoir une SIM, je souhaiterais être remboursé.
Merci d’avance

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
138880 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ghilas,

Avec votre abonnement Cdiscount Mobile, vous ne disposez pas de service client par téléphone. Toutes vos demandes sont prise en charge via le site communautaire d'entraide par internet.
Je me permets de masquer vos informations personnelles visibles par tous.

Je vais vous aider.

Pour accéder à votre espace client, je vous invite à vous rendre sur le site NRJ mobile qui pilote votre espace client Cdiscount Mobile :

https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

Renseignez votre identifiant et votre code confidentiel et cliquez sur "se connecter".
Votre identifiant est votre adresse mail (renseignée sur votre commande).
Si vous n'avez pas de mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" et laissez-vous guider.

Concernant votre carte sim, Lors du redémarrage de votre mobile vous, le mobile demande-t-il le code pin de déverrouillage de la carte sim (0000) ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone, une recherche manuelle du réseau est peut-être nécessaire.

Si aucun code n'est demandé, si cela est possible pouvez-vous insérer la sim dans un autre mobile (pour vérifier et valider un dysfonctionnement sim).

Si la carte sim ne fonctionne pas non plus sans demande de code pin dans un autre mobile, je vais pouvoir vous aider a effectuer une commande de sim pour la remplacer si nécessaire.

J'attends votre réponse.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
138880 / 180000
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Equipe

Bonjour Ghilas,

Après consultation de votre dossier, je visualise aujourd'hui l'expédition d'une nouvelle carte sim.

Dès sa réception, je vous invite à procéder à son activation. Vous pouvez activer votre carte sim directement depuis votre espace client, ou en effectuant la demande sur l'assistance mobile.

Pour l'activation de votre nouvelle carte sim je vous invite à consulter la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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