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Question en attente de réponse

Pas de Connexion internet sur mon

VINCENT P.
VINCENT P.

VINCENT P.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour je me retrouve toujours avec 1 mois complet sans connexion internet suite à un prélèvement rejeté mais pourtant la facture est payée quelques jours après le 19 août plus précisément cela fait plusieurs fois que vous faites cela je crois que je vais changer d'opérateur si c'est pour payer et ne pas pouvoir utiliser le mobile

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
63982 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Je suis navrée d'apprendre votre sentiment. J'en profite tout de même pour vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Lors d'un incident de paiement, une suspension se met en place sur votre ligne. Afin de retrouver vos services, une régularisation doit être effectuée. Si celle-ci est faite par carte bancaire, votre ligne est remise en service sous 2 heures. Si par contre, vous attendez la prochaine facture ou que vous représentez le prélèvement sur votre compte, le délai est rallongé.

Etant donné que vous avez attendu l'édition d'une nouvelle facture pour régulariser la situation, nous attendons un délai supplémentaire après le prélèvement pour nous assurer qu'il n'y a pas de nouveaux rejets. Ainsi, votre ligne va être remise en service le 06/09/2022. A cette date, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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