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Question en attente de réponse

sms surtaxé 4,50 € 81174

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

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Sur la facture de ma fille, est apparu au mois d'août un SMS surtaxé à 4,50 € pour le n° 81174 alors qu'l n'y a aucune trace de ce sms. En recherchant des informations sur ce numéro, il semble que ce soit une arnaque.
Vos réponses sur le forum ne sont pas satisfaisantes, elle est mineure donc ne peux avoir acheté un service.
Je vous demande dons de procéder au remboursement et l'option de demander à payer 1€ pour bloquer les sms surtaxé n'est pas envisageable.
Je vous remercie par avance.

Réponse

Bonjour Delphine,

Je suis navré d'apprendre cette facturation.

Néanmoins, ce SMS apparaît sur la facture et a bien été envoyé.

Je vous invite à vérifier sur le téléphone de votre fille si un programme malveillant n'aurait pas été installé et serait à l'origine de ce SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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