Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

sms surtaxé 4,50 € 81174

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
1 / 100
point

Sur la facture de ma fille, est apparu au mois d'août un SMS surtaxé à 4,50 € pour le n° 81174 alors qu'l n'y a aucune trace de ce sms. En recherchant des informations sur ce numéro, il semble que ce soit une arnaque.
Vos réponses sur le forum ne sont pas satisfaisantes, elle est mineure donc ne peux avoir acheté un service.
Je vous demande dons de procéder au remboursement et l'option de demander à payer 1€ pour bloquer les sms surtaxé n'est pas envisageable.
Je vous remercie par avance.

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
36690 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Je suis navré d'apprendre cette facturation.

Néanmoins, ce SMS apparaît sur la facture et a bien été envoyé.

Je vous invite à vérifier sur le téléphone de votre fille si un programme malveillant n'aurait pas été installé et serait à l'origine de ce SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?