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Question en attente de réponse

Débit 4G+ faible

KEVIN C.
KEVIN C.

KEVIN C.

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Bonjour,
Mon débit 4g+ est proche du néant 6mb/s ... C'est vraiment mauvais .
A mon domicile , sur la carte de couverture, c'est pourtant indiqué que je devrais être parfaitement couvert....
C'est pas le cas du tout !...

J'aimerais une aide svp.

Cordialement

Réponses

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Bonjour Kévin,

De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il un symbole internet (3G, 4G, Edge) ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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KEVIN C.
KEVIN C.

KEVIN C.

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Bonjour,
C'est globalement que le débit est faible . Chez moi ou à mon travail (pas la même commune ) le débit est lent.
Mon téléphone affiché "4G+" mais jamais plus de 3 barres sur 5.
J'ai mis dans mon ancien téléphone et c'est exactement pareil le débit ne change pas .

Je trouve ça étonnant car quand je regarde votre carte , je devrais avoir un bon débit 4g ...

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Kévin,

Merci pour votre retour rapide.

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

A tout de suite.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Bonjour Kévin,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite au traitement de votre demande par nos services ce jour.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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