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Question en attente de réponse

Bonjour sur ma facture j'ai des achats multimédias mais je ne comprends pas je n'ai aucun souvenir d'achat

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

Niveau
0
1 / 100
point

gements Gallery
Achats Multimédia 24/08 - 23:45 2,500 3,000
Achats Multimédia 17/08 - 23:45 2,500 3,000
Achats Multimédia 10/08 - 23:45 2,500 3,000
Achats Multimédia 03/08 - 23:45 2,500 3,000

Réponse

Bonjour Ahmed,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "PlayUp" à 3 euros par semaine.

Je vous confirme avoir résilié cet abonnement.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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