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Question en attente de réponse

couverture 4g internet

RACHIDA K.
RACHIDA K.

RACHIDA K.

Niveau
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points

Bonjour,
j'ai un abonnement Nrj mobile +336****4025 et je ne parviens par à avoir la 4g de façon stable là où je réside mais les membres de ma famille qui ont le même opérateur ont accès à la 4g sans problème. Comment résoudre ce problème?
Merci,

Réponses

Bonjour Rachida,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Avez-vous éteint et rallumer votre mobile ?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?

Puis-je valider un rappel sur la ligne 07XXXXXX72 ? Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests ?

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Rachida,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Très bonne après-midi à vous.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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