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Cette question a été résolue

Réduction mensuel

LUDOVIC L.
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Niveau
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points

Bonjour,
La réduction mensuel des 14 euros n'a pas été appliqué ce mois-ci alors que celle-ci doit se terminer le 23/09/2022.
Que faire?
Cordialement.

Bonjour Ludovic.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 14€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 02/09/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 10,39€ (pour la période du 01/09/2021 au 23/09/2021) au lieu de 14€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 28/09/2021 au 26/07/2022) : promotion complète à 14€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 26/08/2022 : promotion au prorata à 3,61€ (pour la période du 24/08/2022 au 31/08/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 14€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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