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Question en attente de réponse

Déblocage application mobile

Gautier P.
Gautier P.

Gautier P.

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Bonjour,
Comme d'autres clients avant moi, j'ai tenté d'accéder à l'application mobile avec mon numéro de téléphone et le mot de passe choisi lors de la création de mon espace client web.
L'application est bloquée "après trop de tentatives" et l'automate vocal du numéro indiqué par l'appli ne peut résoudre le problème. Pouvez-vous me débloquer s'il vous plaît, et m'indiquer (pas en public évidemment) quel mot de passe indiquer dans l'app mobile ?
Merci par avance,
Cordialement,
Gxxxxxx Pxxxxx

Réponses

SAIDA M.
SAIDA M.

SAIDA M.

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points

Bonjour je ne peux pas passer ou passer des appels

Bonjour Gautier,

Par mesure de précaution, après plusieurs tentatives échouées, votre application est bloquée pendant une durée de 24 h.

Je ne peux pas vous communiquer votre mot de passe, je n'ai pas accès à cette information qui est confidentielle.

Par contre, je viens de réinitialiser votre mot de passe, vous allez le recevoir par SMS.

Vous trouverez toutes les informations pour accéder à l'Espace Client en consultant les liens suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client
https://www.assistance-mobile.com/questions/779759-telecharger-application-espace-client-mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Saïda,

Je suis navrée de ce désagrément.

Je vous invite à effectuer les 1res vérifications, en consultant la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, en cas de besoin.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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