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Question en attente de réponse

Option non demandée et facturation

Alexandre F.
Alexandre F.

Alexandre F.

Niveau
0
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points

Bonjour, j'ai reçu un mail le 30 août m'informant de la mise en place d'une option ajoutant des giga pour 3 €. Aujourd'hui le 1er septembre j'indique sur le site comme indiqué que je ne souhaite pas bénéficier de cette option. Lorsque je regarde ma prochaine facture ( remise à zéro le 22 de chaque mois) je vois qu'on veut me faire payer cette option sur la prochaine facture. Je vous remercie de faire le nécessaire pour que je n'ai pas à payer ce supplément de 3 euros

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Alexandre,

L'option enrichissement d'offre a été résiliée le 01/09, mais sera totalement supprimée au prochain renouvellement de votre forfait, le 22/09.

Ainsi, elle est encore indiquée sur votre Espace Client

Cette option avait été mise en place sur votre ligne le 02/08 et résiliée le 25/08.
Le premier mois n'est pas facturé, vous n'aurez donc pas d'augmentation de facture liée à cette option.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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