Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Dépassement international

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Concerne le ligne 06xxxxxxxx
Après un premier dépassement et un règlement de 60 €, un deuxième dépassement web international est constaté et facturé pour 59,85€ (pour 4Mo de conso !!) alors que j'ai souscrit une option web international pour 19€. Y a t-il une erreur SVP ?

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
35030 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez effectué une recharge "Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours", à 19.99 euros, le 15/08/2022.

Cette recharge a été consommée le 20/08 et 21/08/2022. Je vous invite à consulter votre facture détaillée du 24/08/2022.

Vous trouverez toutes les informations pour y accéder en consultant la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Vous avez effectivement réglé une surconsommation d'un montant de 60 euros, le 28/08/2022.

Depuis cette date, vous avez à nouveau des consommations WEB hors-forfait en Turquie.

Je vous rappelle qu'un smartphone est connecté en continu à Internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications (Ex : les réseaux sociaux sont connectés en continu à Internet.).

Pour économiser vos connexions internet à l'étranger ou sur un bateau, vous pouvez :

  • Désactiver l’itinérance des données quand vous n'avez pas besoin d’Internet
  • Privilégier les connexions en Wifi

Je vous invite à consulter les tarifs sur le document suivant :

https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-...

Si vous ne souhaitez pas de hors-forfait WEB, je vous conseille d'opter pour l'option internationale avec blocage WEB. Cette dernière est compatible avec les recharges Voyage.

Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en consultant la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?