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Question en attente de réponse

Prelevement frais non justifié

Laurent B.
Laurent B.

Laurent B.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Je m'étonne d'avoir rencontré un problème lors du prélèvement de ma première facture (j'ai finalement payé via ma carte bancaire)

Mon RIB apparait pourtant bien dans la rubrique Coordonnées bancaires

Pour quelle raison le premier virement n'a pas pu se faire?
Pour quelle raison me facturez vous des "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service"?

Merci pour vos explication (et le remboursement de ces frais injustifiés)

N'hésitez pas à me recontacter

Merci

Réponse

Thomas Q.
Thomas Q.

Thomas Q.

Niveau
4
6550 / 12000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je constate que votre facture a été rejetée pour le motif "Rejet de prélèvement - sur ordre du client".

Je vous invite à vérifier auprès de votre banque si le mandat de prélèvement Auchan Télécom n'a pas été révoqué.

Lorsqu'un rejet de prélèvement est effectif, un plan de relance s'ouvre.

Lorsque le règlement est effectué, ce plan de relance se clôture et engendre des frais à hauteur de 10€ (page 6 des conditions générales de service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20220831_BDT_WEB_SL_S... ).

Bonne journée.

L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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