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Question en attente de réponse

Bonjour je voudrais savoir pourquoi vous m’avez

ABDELRAHMAN K.
ABDELRAHMAN K.

ABDELRAHMAN K.

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points

Bonjour je voudrais savoir pourquoi vous m’avez facturé à 18,48€ pour le mois de juillet alors que j’ai un contrat pour 4,99€
En attendant votre réponse
cordialement

Réponse

Bonjour Abdelrahman,

J'ai pu faire le point sur votre ligne.

Je vous confirme que vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 10 Go à 4.99€ par mois. La facture éditée le 02/08/22 indique que des envois de SMS spéciaux ont été effectués au 28/07. Ces derniers ne sont pas inclus dans votre forfait, par conséquent, ils sont facturés en hors-forfait pour un montant de 13,50€.

Je viens de vous envoyer par mail la facture afin que vous puissiez visualiser ces informations.

De plus, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€/mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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