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Question en attente de réponse

Augmentation facture à 11€99 alors que refus d'option

JOHANNA B.
JOHANNA B.

JOHANNA B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai refusé l'offre d'enrichissement de data qui est de 3 euros supplémentaires. Pourtant ma facture de septembre est quand même augmentée de 3 euros ?
Pour quelle raison ?

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
46490 / 75000
points
Equipe

Bonjour Johanna,

Après vérification, je constate que la résiliation de l'option a été demandée en date du 29 août, soit le jour du renouvellement de votre forfait, raison pour laquelle vous avez été prélevée.
L'arrêt de l'option sera prise en compte à la prochaine remise à 0, soit en date du 29 septembre 2022.

Toutefois, rassurez-vous, la demande de résiliation a été faite dans les 4 mois après l'activation de l'option, de ce fait, vous aurez un remboursement automatique du prélèvement effectué pour ce mois-ci. Le remboursement viendra en déduction de votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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