Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai suivi la procédure indiquée, mais cela ne fonctionne pas, je n'ai pas les mêmes menus que ceux indiqués, car cela concerne peut être HUAWEI en général, mais pas HUAWEI P30 lite. Impossible d'envoyer de courtes vidéos et d'en recevoir, par contre, je reçois correctement SMS et MMS (photos). Merci. Message que je reçois lorsque on m'envoie une vidéo : "Video attachement deleted from the message to adapt to your device capacities"
Bonjour Yvette,
Je vous envoie un mail afin que vous puissiez me transmettre un numéro de contact.
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
À tout de suite,
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Yvette,
Je ne pourrai vous envoyer un autre paramétrage que celui de disponible sur l'Assistance mobile.
Effectivement, des envois de MMS sont bien présents sur votre suivi de consommation.
Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de valider un rappel du service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Pouvez-vous indiquer un numéro de contact depuis votre espace client ?
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Il est cependant possible d'envoyer des vidéos en utilisant certaines applications, celles qui passent par la connexion internet.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Yvette,
Je vous envoie un mail afin que vous puissiez me transmettre un numéro de contact.
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
À tout de suite,
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.