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Question en attente de réponse

je n'ai pas accès à mes factures sur l'espace client, que faire ?

CLÉMENCE Z.
CLÉMENCE Z.

CLÉMENCE Z.

Niveau
0
1 / 100
point

il est noté "l'acces à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"

Réponse

Bonjour Clémence,

Vous rencontrez ce message car vous êtes enregistrée comme utilisatrice de la ligne avec un accès restreint.

Seule la titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique.

Si la titulaire ne connaît pas le mot de passe avec son adresse mail, elle peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié".
Elle recevra alors un mot de passe provisoire.

Pour information, il faudra passer par notre site Internet pour se connecter avec le login mail, car la connexion sur l'application mobile se fait par un numéro de ligne.

Elle aura ensuite l'accessibilité depuis l'espace client à toutes les lignes et toutes les options proposées par celui-ci, dont les factures récapitulatives.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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