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Question en attente de réponse

Contestation facture dépassement forfait

EVELYNE D.
EVELYNE D.

EVELYNE D.

Niveau
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Bonjour je vtde recevoir ma facture avec un dépassement du forfait me disant que j'étais en zone 3,je suis restée en France ce mois ci ,mais je suis allée à porbail dans le Cotentin , effectivement en face c'est le royaume Uni mais je n'y suis pas allée.. à vous de voir le souci.
Cordialement

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous confirme que nos outils ont bien enregistré des connexions depuis le réseau mobile de l'île de Guernesey en date du 08/08/20227 et du 10/08/2022 . De ce fait, je n'ai pas la possibilité de procéder à son remboursement. En effet, nos Conditions Générales précisent que le titulaire reste le seul responsable des usages émis à partir de sa carte SIM et celui que vous avez effectué va être refacturé à Bouygues Télécom Business Distribution de la part de l'opérateur local.

Si vous vous trouvez toujours sur place ou si vous envisagez de séjourner à nouveau dans le Cotentin, je vous conseille de positionner votre mobile en mode recherche manuelle de réseau et de sélectionner celui qui a pour nom - CIC Mobile -

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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