Question en attente de réponse
Surfacturation mobile !
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture au 31/08/22 et je constate qu'elle est plus élevée de 2€ ! Vous m'avez facturé l'offre à "Avantage Internet (40go), offre à laquelle je ne souhaite pas souscrire.
Merci par avance de bien vouloir la rectifier.
Cordialement
Réponse
Bonjour Patrick,
Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 28/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
L'option a été résiliée ce jour depuis nos outils.
Pour précision, la résiliation est définitive, vous ne pourrez la remettre en place par la suite.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 4 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture d'août.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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