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Question en attente de réponse

je ne peux pas appeler la Belgique depuis la France.

SHAN W.
SHAN W.

SHAN W.

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Bonjour,

je ne peux pas appeler la Belgique depuis la France. Je ne dispose pas de l''option International dans mon espace client rubrique "gestions des options et services". Merci d'activer mon opinion international.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Shan,

Je tiens à vous remercier pour votre récente souscription Auchan télécom et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Je constate que votre ligne s'est activée le 21/07/2022. Pour utiliser votre ligne à l'international, il est nécessaire d'activer une option internationale.

Je vous rassure cette dernière est totalement gratuite. Néanmoins, pour procéder à son activation, il faut que votre ligne soit active depuis au moins trois mois. Ainsi, je vous invite à revenir vers nous à partir du 21/10/2022.

Cette mesure de sécurité est préventive, en effet elle permet d'éviter toute facturation excessive des lignes se trouvant à l'étranger détenant un smartphone, mais également des usages effectués vers des zones non-incluses.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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