Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

appeler gratuitement

Séverine F.
Séverine F.

Séverine F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Pouvez-vous s'il vous plait me dire si mon forfait me permet d'appeler gratuitement en Belgique et comment faire pour téléphoner en Belgique ? Je fais bien le 0032 mais chaque appel raccroche.
Je n'arrive pas du tout à appeler un numéro belge (même si c'est hors forfait). Que ce soit fixe ou portable. Merci

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
30720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je constate que vous n'avez pas d'option internationale active sur votre ligne.
Celle-ci est gratuite et vous permet d'émettre et recevoir des appels et SMS/MMS depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.

Sans cette option, vous ne pouvez donc pas appeler vers la Belgique.

L'option internationale sera disponible sur votre ligne à partir du 02/10/22 (après 3 mois d'ancienneté).
Je vous invite à revenir vers nous à cette échéance afin que nous puissions faire le nécessaire sur votre ligne.
Vous pouvez aussi, jusqu'à l'activation, utiliser des applications gratuites qui utilisent la connexion internet (Messenger...) pour communiquer vers l'international.

Pour précision, votre forfait vous permet d'appeler et envoyer des sms/mms en illimité de la France métropolitaine vers les mobiles et fixes de France métropolitaine (hors numéros surtaxés).

Si vous souhaitez appeler ou envoyer des sms/mms vers l'international, la communication vous sera facturée en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 4) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20220831_BDT_WEB_SL_S....

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?