Pourquoi le montant de ma facture ne correspond pas à l'offre faite par vous par sms?

Bonjour Isabel.

Le 01/08/2022 vous avez reçu le message suivant:

"Cdiscount Mobile: Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 29/10/2022 votre forfait 5Go passera à 5,99€/mois au lieu de 7,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance. "

La date mentionné est le 29/10/2022. Pour info, la réduction va finalement commencer à être appliqué dès le 29/09/2022.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 6€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 06/09/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 4,84€ (pour la période du 04/09/2021 au 28/09/2021) au lieu de 6€
• Sur les 11 factures suivantes (du 01/10/2021 au 01/08/2022) : promotion complète à 6€
• Sur votre 13ème facture éditée le 31/08/2022 : promotion au prorata à 1,16€ (pour la période du 29/07/2022 au 03/09/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 6€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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