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Question en attente de réponse

facture abusiv

PIERRE-DENIS Y.
PIERRE-DENIS Y.

PIERRE-DENIS Y.

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points

Bonjour

j'ia été facturé depuis juin d'une option payante sans en l'avoir demandé au préalable. C'est scandaleux. je vous demande le remboursement. ce n'est pas légal !
j'attends votre retour

Cordialement
M. Y

Réponses

ANNETTE Z.
ANNETTE Z.

ANNETTE Z.

Niveau
0
12 / 100
points

J'essaye de les joindre au moins 10x aujourd'hui car ils se permettent d'ajouter des frais supplémentaires sur ma facture en accusant ma Banque de refus de prélèvement alors que c'est faux avec preuves à l'appui ! C'est vraiment du n'importe quoi !

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

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Equipe

Bonsoir Pierre-denis,
Après consultation de votre facture, je constate que vous avez eu du hors forfait avec du téléchargement gallery.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Nous avons uniquement la possibilité de résilier ces abonnements, je constate que vous avez déjà procédé à la résiliation de ceux-ci.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet. Je constate que vous avez déjà souscrit le 02/09 à notre option de blocage afin de ne plus être facturée pour ces usages.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
4
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Equipe

Bonsoir Annette,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez eu nos services le 03/09/2022. Un nouveau mandat de prélèvement a été édité suite au rejet de prélèvement, vous avez également bénéficié d'un geste commercial exceptionnel de 10€ qui correspond au frais de rejet.

N'hésitez pas à reprendre contact avec nos services si vous constatez de nouveau rejet de prélèvement afin de trouver une alternative.

Je vous souhaite une bonne soirée et vous dit à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

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