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Question en attente de réponse

je souhaite appeler à Mayotte mes je n’y arrive pas pourtant j’ai l’option appel sms mms en UE/DOM donc compris Mayotte

MOUSSA S.
MOUSSA S.

MOUSSA S.

Niveau
0
2 / 100
points

Je n’arrive pas à appeler à Mayotte pourtant j’ai le forfait pour

Réponse

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Moussa,

Pour contacter vos proches en dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.
 
Celles-ci sont gratuites, deux niveaux-vous sont proposés :
 

  • l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
  • l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
  •  
    La mise en place est possible depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

    Votre offre comprend les consommations depuis la zone Europe, y compris Mayotte comme indiqué dans cette FAQ :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

    Cependant, de la France vers la Mayotte, vos consommations seront facturées en hors-forfait.

    Je vous invite à vérifier la tarification via ce lien, en page 5 :
    https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220622_BDT_PART_WE...

    Je vous souhaite une excellente soirée.

    N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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