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Question en attente de réponse

Option Internationale (avec web) ERREUR TECHNIQUE UN CONSEILLER POUR VALIDER

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

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Bonjour,
Quand je coche "Option Internationale (avec web)" et que je valide, j'ai toujours le même message d'erreur [43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.]. Est-ce qu'un conseiller pourrait faire la manipulation ? Cela fait trois jours que je cherche une solution alors que je suis déjà à l'étranger sans connexion (pas très pratique). J'ai envoyé une demande au service client par mail, sans réponse. Merci de votre attention.

Réponse

Bonjour Florence,

Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.

Je vous ai activé l'option avec WEB, pour cela, j'ai dû résilier l'option de blocage des usages premium.

Je vous invite à la réactiver dès votre retour.

Le délai d'activation est de 48h, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement.

Pour rappel, elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.

Je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.

Si votre destination ne fait pas partie de la zone Europe, vos connexions seront facturées en hors forfait.

Pour cela, je vous invite à vérifier votre destination en cours aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite une bonne matinée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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