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Question en attente de réponse

Bonjour je n'arrive pas a passer d'appel pas de message et a me connecter en réseau Mobil comment faire?

SONIA D.
SONIA D.

SONIA D.

Niveau
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points

On ma envoyé un mail disant que j'ai du hors forfait mais je ne trouve rien sur mes consommation

Réponse

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je vous rassure, vous n'avez pas de hors forfait.

Votre ligne 06XXXXXX83 a été suspendue pour une utilisation inhabituelle d'envoi de SMS de masse.

Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude et ne peuvent être désactivées.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces envois, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles de votre mobile.

Il faudra ensuite le réinitialiser.

Une fois, cette manipulation effectuée, je vous invite à revenir vers nous, afin de demander la remis en service de la ligne.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une agréable matinée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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