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Question en attente de réponse

Bonjour je n'arrive pas a passer d'appel pas de message et a me connecter en réseau Mobil comment faire?

SONIA D.
SONIA D.

SONIA D.

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On ma envoyé un mail disant que j'ai du hors forfait mais je ne trouve rien sur mes consommation

Réponse

Bonjour Sonia,

Je vous rassure, vous n'avez pas de hors forfait.

Votre ligne 06XXXXXX83 a été suspendue pour une utilisation inhabituelle d'envoi de SMS de masse.

Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude et ne peuvent être désactivées.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces envois, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles de votre mobile.

Il faudra ensuite le réinitialiser.

Une fois, cette manipulation effectuée, je vous invite à revenir vers nous, afin de demander la remis en service de la ligne.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une agréable matinée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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