Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai acheter un téléphone avec un abonnement en décembre 2021 un iPhone 12 mais maintenant j’ai un problème avec c’est que après que après avoir laisser mon téléphone charger l’écran ne s’allume plus mais le téléphone est toujours allumer car je ressens toujours les vibrations quand cela m’arrive je suis obliger de forcer le redémarrage pour que le téléphone ce rallume correctement, je voudrais donc user de la garanties merci
Réponse
Bonjour Ilyas,
Votre téléphone est bien-sûr toujours sous garantie, mais afin de résoudre l'anomalie, je vous propose dans un premier temps à connecter votre iPhone en Wi-Fi ou à une ordinateur via iTunes pour effectuer les mises à jour.
Si les mises à jour ne sont pas faites cela peut occasionner des beugs de l'appareil.
Voici le lien vers l'assistance Apple sur ce sujet :
https://support.apple.com/fr-be/HT204204#:~:text=Acc%C3%A9dez%20%C3%A0%20R%C3%A9glages%20%3E%20G%C3%A9n%C3%A9ral%20%3E%20Mise,version%20d'iOS%20ou%20iPadOS.
Un autre conseil important est d'éviter de laisser votre iPhone en charge au-delà des 100%.
Si l'anomalie persiste malgré la mise à jour, la réinitialisation de toutes les données sera nécessaire.
Au préalable, pensez à sauvegarder l'ensemble de vos données (photos, contacts, agenda, etc.).
Ci-dessous le lien pour vous aider :
https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph7a2a9399b...
Bien-sûr, si vous rencontrez toujours le problème après réinitialisation, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Je profite de notre échange, pour vous inviter à mettre à jour vos coordonnées (adresse postale et mail ainsi que le numéro de téléphone de contact) depuis votre espace client. Ces informations sont très importantes si nous avons besoin de vous contacter ou de vous envoyer un courrier.
Voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.