Bonjour Jean Louis,
Je tiens à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.
Je constate effectivement que votre ligne s'est activée le 31/08/2022. Depuis cette date, nous ne constatons aucune utilisation.
Rassurez-vous nous allons trouver une solution !
Afin de déterminer ce qui bloque j'ai besoin de plusieurs informations :
- pouvez-vous m'indiquer si le code PIN de la carte SIM est demandé au démarrage de votre mobile ?
- avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre appareil afin de voir si les services sont fonctionnels ?
- quel est le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous effectuez un appel ?
- pouvez-vous m'indiquer quel est la marque et le modèle du téléphone utilisé ?
- est ce que ce dysfonctionnement et localisé et/ou permanent ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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