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Cette question a été résolue

Ma carte SIM toujours pas activée

Jean louis C.
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Depuis le 31/08/2022 j’ai toujours pas ma ligne dans mon compte elle est active et j’ai pas de connexion sur mon téléphone que faire

Bonjour Jean Louis,

Je tiens à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Je constate effectivement que votre ligne s'est activée le 31/08/2022. Depuis cette date, nous ne constatons aucune utilisation.

Rassurez-vous nous allons trouver une solution !

Afin de déterminer ce qui bloque j'ai besoin de plusieurs informations :

  • pouvez-vous m'indiquer si le code PIN de la carte SIM est demandé au démarrage de votre mobile ?
  • avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre appareil afin de voir si les services sont fonctionnels ?
  • quel est le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous effectuez un appel ?
  • pouvez-vous m'indiquer quel est la marque et le modèle du téléphone utilisé ?
  • est ce que ce dysfonctionnement et localisé et/ou permanent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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