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Question en attente de réponse

Facturation Abusive de la 5g

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai reçu un mail m'informant de l'augmentation de 3 € pour la 5g et des datas en plus le 31/08.
J'ai décliné cette option par le lien de l'email le 02/09.
Le 02/09, je reçois ma facture qui concerne l'abonnement du 30/08 au 29/09 et je constate que les 3€ m'ont été facturé ! Vous avertissez après avoir facturer !
Méthode Abusive. Vous allez perdre votre clientèle.

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Benoît,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 30 septembre 2022.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement.

Ainsi, je vous rassure, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture.

J'espère que malgré cette situation, nous pourrons continuer à vous compter parmi nos clients.

J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

LINDA B.
LINDA B.

LINDA B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je ma trouve dans la même situation que Benoit B.
Je reçois , il y a quelques jours un mail m'indiquant
"Votre forfait s’enrichit de +40Go d’internet mobile en France métropolitaine
avec 2Go inclus depuis UE et DOM
pour 2€ de plus par mois
Bénéficiez dès à présent d’un mois . Même pas le temps de procéder au changement, hier , mon mari et moi avons eu la surprise de voir que l'augmentation de 2 euros que j'ai résilié au plus vite avait été ajouté sans accord à notre forfait.Mais on fait quoi au juste pour ne pas subir cette facturation abusive. Merci de votre réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Linda,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Je constate que vous avez pu appeler ce jour notre Service Client. Mon collègue a procédé à la résiliation de l'option enrichissement internet sur votre ligne ainsi que sur celle de votre mari.

Je vous rassure, le premier mois est offert afin que vous puissiez la tester. Vous disposez ensuite d'un délai de 4 mois d'essai.

Dans le cadre d'une résiliation dans cette période, un remboursement automatique est effectué.

J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Benoît,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Linda,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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