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LOUANE M.
LOUANE M.

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Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
LOUANE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Je ne peux pas télécharger ma facture sur l'application mobile

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Louane,

Je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount Mobile et ainsi, vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" du fait que vous n'êtes pas renseignée en tant que titulaire de la ligne, mais comme utilisatrice.

En effet, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui dispose d'un accès spécifique pour accéder aux factures. Vous pouvez également lui demander de changer le mode "restreint" pour vous permettre de les visualiser.

L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail du titulaire). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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