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Question en attente de réponse

Ajout non demandé de 2 € mensuel pour 40go

DOMINIQUE P.
DOMINIQUE P.

DOMINIQUE P.

Niveau
0
6 / 100
points

Je viens de recevoir un mail m'indiquant l'offre de 2€ supplémentaires que je n ai pas demandé et qui est sur la facture de septembre, j'ai bien spécifié dans mon espace client que je reste au forfait de 7,98, pouvez-vous vous rectifier l'erreur ? Merci

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
15850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Domnique,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Je constate effectivement que l'enrichissement internet que nous vous avons proposé a été refusé le 01 septembre 2022. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 30 septembre 2022.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement.

Ainsi, je vous rassure, un remboursement sera bien visible sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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